SPLOŠNI POGOJI POSLOVANJA
1. Splošne določbe
Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: Splošni pogoji) določajo pravice in obveznosti med ponudnikom in uporabniki spletne strani, kupci ter strankami pri uporabi spletne strani www.lampetie.si, naročanju kozmetičnih storitev, nakupu izdelkov v spletni trgovini ter naročilu izdelkov po meri.
Z uporabo spletne strani, rezervacijo termina, oddajo naročila ali nakupom izdelkov uporabnik potrjuje, da je s temi Splošnimi pogoji seznanjen, jih razume in se z njimi v celoti strinja.
Splošni pogoji so pripravljeni v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije, zlasti z:
Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1),
Obligacijskim zakonikom (OZ),
Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT),
Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR),
Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2).
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh Splošnih pogojev. Spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani.
2. Podatki o ponudniku
Ponudnik storitev in izdelkov je:
Tanita Marie Weith – Lampetie s.p.
Cesta v Mestni log 55, 1000 Ljubljana
Davčna številka: 89121783
Matična številka: 9708162000
E-pošta:
Telefon:
040 477 511
Spletna stran:
www.lampetie.si
(v nadaljevanju: ponudnik).
3. Področje poslovanja
Ponudnik opravlja naslednje dejavnosti:
izvajanje kozmetičnih storitev,
spletno naročanje terminov,
prodajo izdelkov preko spletne trgovine,
izdelavo unikatnih izdelkov po naročilu,
prodajo darilnih bonov,
druge dejavnosti, objavljene na spletni strani.
4. Definicije
V teh Splošnih pogojih imajo uporabljeni izrazi naslednji pomen:
Ponudnik pomeni podjetje Tanita Marie Weith – Lampetie s.p.
Uporabnik je vsaka oseba, ki uporablja spletno stran.
Stranka je oseba, ki rezervira kozmetično storitev.
Kupec je oseba, ki kupi izdelek preko spletne trgovine.
Izdelek po meri je izdelek, izdelan po željah oziroma navodilih kupca.
Storitev pomeni katerokoli kozmetično storitev, ki jo izvaja ponudnik.
5. Uporaba spletne strani
Spletna stran www.lampetie.si je namenjena predstavitvi dejavnosti ponudnika, spletnemu naročanju storitev ter prodaji izdelkov.
Uporabnik se zavezuje, da bo spletno stran uporabljal zakonito in v skladu z njenim namenom.
Prepovedano je:
posredovanje lažnih podatkov,
zloraba obrazcev za naročanje,
poseganje v delovanje spletne strani,
kopiranje vsebine brez dovoljenja ponudnika.
Ponudnik si pridržuje pravico do začasne ali trajne omejitve dostopa uporabniku, ki krši te pogoje.
6. Kozmetične storitve
Lampetie izvaja kozmetične storitve v skladu z veljavnim cenikom in razpoložljivostjo terminov.
Opis posameznih storitev je objavljen na spletni strani oziroma v sistemu za spletno naročanje.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe ponudbe storitev, trajanja storitev, uporabljenih materialov in cen brez predhodnega obvestila.
Za že potrjene termine velja cena, ki je veljala ob rezervaciji.
Storitev se šteje za opravljeno z zaključkom dogovorjenega postopka.
Ponudnik si pridržuje pravico zavrniti izvedbo storitve, kadar:
obstaja sum na nalezljivo bolezen,
zdravstveno stanje stranke predstavlja tveganje,
stranka ne upošteva navodil ponudnika,
obstajajo okoliščine, zaradi katerih storitve ni mogoče varno izvesti.
7. Naročanje terminov
Rezervacija termina je mogoča:
preko spletnega sistema za naročanje,
po telefonu,
po elektronski pošti,
preko drugih komunikacijskih kanalov, ki jih ponudnik omogoča.
Termin je potrjen po uspešno opravljeni rezervaciji oziroma po potrditvi ponudnika.
Stranka je dolžna ob rezervaciji navesti resnične in popolne podatke.
Ponudnik si pridržuje pravico zahtevati dodatno potrditev rezervacije ali predplačilo (avans), kadar to oceni kot potrebno.
Odlično, nadaljujmo.
8. Avans, odpoved termina in zamude
8.1 Avans
Ponudnik si pridržuje pravico zahtevati plačilo avansa v višini 10,00 EUR za potrditev rezervacije posameznih kozmetičnih storitev.
Plačani avans se ob opravljeni storitvi všteje v končno ceno storitve.
Ponudnik lahko višino avansa prilagodi glede na vrsto storitve ali posebne okoliščine, o čemer je stranka obveščena pred potrditvijo rezervacije.
8.2 Odpoved termina
Stranka lahko rezervirani termin brezplačno odpove ali prestavi najkasneje 24 ur pred dogovorjenim terminom.
Če je termin odpovedan manj kot 24 ur pred dogovorjenim terminom, si ponudnik pridržuje pravico:
obdržati plačani avans ali
zaračunati 25 % vrednosti rezervirane storitve, kadar avans ni bil plačan.
Enako velja v primeru, ko se stranka termina ne udeleži in o tem predhodno ne obvesti ponudnika.
V primeru ponavljajočih se neopravičenih odpovedi ali neprihodov lahko ponudnik zavrne nadaljnje rezervacije oziroma zahteva plačilo avansa za vse prihodnje termine.
8.3 Zamuda
Stranka je dolžna na termin priti ob dogovorjeni uri.
Če stranka zamuja, si ponudnik pridržuje pravico:
storitev izvesti v okviru preostalega razpoložljivega časa,
skrajšati obseg storitve,
termin odpovedati,
zaračunati strošek odpovedi v višini 25 % vrednosti storitve, če storitve zaradi zamude ni več mogoče izvesti.
Ponudnik zaradi zamude ene stranke ni dolžan podaljševati termina na račun naslednjih naročenih strank.
9. Cene in plačila
Vse cene so objavljene na spletni strani oziroma v veljavnem ceniku.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila.
Za že potrjene rezervacije in oddana naročila velja cena, ki je veljala v trenutku potrditve rezervacije oziroma naročila.
Plačilo kozmetičnih storitev
Kozmetične storitve se plačajo po opravljeni storitvi.
Plačilo v studiu je možno izključno z gotovino, razen če ponudnik omogoči tudi drug način plačila.
Plačilo v spletni trgovini
Nakup izdelkov preko spletne trgovine je možen s plačilno kartico preko varnega spletnega plačilnega sistema.
Ponudnik ne shranjuje podatkov o plačilnih karticah.
10. Posebna pravila za kozmetične storitve
Stranka je dolžna ponudnika pred začetkom storitve seznaniti z vsemi pomembnimi informacijami, ki bi lahko vplivale na varno izvedbo storitve, zlasti z:
alergijami,
boleznimi kože,
očesnimi boleznimi,
nosečnostjo,
jemanjem zdravil,
drugimi zdravstvenimi stanji.
Ponudnik ne odgovarja za zaplete, ki nastanejo zaradi zamolčanih ali neresničnih informacij.
10.1 Podaljševanje trepalnic
Refill podaljšanih trepalnic je možen največ pet tednov po zadnjem obisku in ob zadostni ohranjenosti podaljškov.
Če je ohranjenih manj kot približno 25 % podaljšanih trepalnic, se storitev obračuna kot izdelava novega seta.
Na termin mora stranka priti brez maskare in z očiščenimi trepalnicami.
Če je potrebno dodatno čiščenje trepalnic, se lahko obračuna doplačilo po veljavnem ceniku.
10.2 Nohti
Če od zadnjega obiska mine več kot pet tednov, se storitev obračuna kot nov set.
Če so poškodovani ali manjkajo trije ali več nohtov, si ponudnik pridržuje pravico storitev obračunati kot nov set.
Če ima stranka material drugega izvajalca in odstranitve ne želi, ponudnik ne jamči za obstojnost novega materiala.
10.3 Reklamacije kozmetičnih storitev
Stranka mora morebitne nepravilnosti ali reklamacije sporočiti v najkrajšem možnem času po opravljeni storitvi.
Ponudnik bo reklamacijo obravnaval individualno glede na vrsto storitve, vzrok nastanka težave in upoštevanje navodil za nego.
Reklamacija ni upravičena, če je do poškodb ali slabše obstojnosti prišlo zaradi:
nepravilne domače nege,
mehanskih poškodb,
neupoštevanja navodil ponudnika,
posegov drugega izvajalca,
zdravstvenih ali hormonskih sprememb, ki vplivajo na obstojnost storitve.
11. Darilni boni
Lampetie omogoča nakup darilnih bonov.
Darilni bon velja 12 mesecev od dneva izdaje, razen če je na bonu navedeno drugače.
Po poteku veljavnosti darilnega bona unovčenje ni več mogoče.
Darilnega bona ni mogoče zamenjati za gotovino.
Če vrednost storitve presega vrednost darilnega bona, razliko doplača imetnik bona.
Če je vrednost storitve nižja od vrednosti darilnega bona, se razlika ne izplača v gotovini, razen če ponudnik določi drugače.
Odlično, nadaljujmo.
12. Spletna trgovina
Spletna trgovina Lampetie omogoča nakup izdelkov, ki so na voljo na spletni strani www.lampetie.si.
Ponudnik si prizadeva zagotavljati ažurne podatke o izdelkih, vendar si pridržuje pravico do spremembe cen, opisov, fotografij, zaloge in drugih podatkov brez predhodnega obvestila.
Fotografije izdelkov so simbolične. Zaradi različnih nastavitev zaslonov, ročne izdelave ali naravnih materialov lahko pride do manjših odstopanj v barvah, vzorcih ali dimenzijah izdelkov, kar ne predstavlja stvarne napake.
Kupoprodajna pogodba med kupcem in ponudnikom je sklenjena, ko kupec prejme potrditev naročila.
13. Naročilo in sklenitev pogodbe
Kupec odda naročilo preko spletne trgovine z izbiro izdelkov in zaključkom nakupa.
Pred oddajo naročila lahko kupec preveri vse podatke, jih spremeni ali popravi.
Po oddaji naročila kupec prejme potrditev na elektronski naslov.
Če naročenega izdelka ni več na zalogi ali ga zaradi nepredvidenih okoliščin ni mogoče dobaviti, bo ponudnik kupca o tem obvestil v najkrajšem možnem času ter mu ponudil:
vračilo plačanega zneska,
dobavo nadomestnega izdelka ali
preklic naročila.
14. Izdelki po meri
Lampetie izdeluje tudi unikatne izdelke po naročilu kupca.
Izdelki po meri se izdelujejo na podlagi želja, navodil ali specifikacij kupca, zato lahko rok izdelave znaša do 3 tedne, razen če je dogovorjeno drugače.
Ker gre za individualno izdelane izdelke, se manjša odstopanja v barvi, velikosti, vzorcu ali drugih estetskih lastnostih štejejo za običajno lastnost ročno izdelanih izdelkov in niso razlog za reklamacijo.
Spremembe naročila po začetku izdelave so možne le po dogovoru s ponudnikom.
Če kupec odpove naročilo po začetku izdelave, si ponudnik pridržuje pravico do povračila že nastalih stroškov.
Vračilo izdelkov po meri se ureja po dogovoru med ponudnikom in kupcem ter ob upoštevanju veljavne zakonodaje.
15. Dostava
Izdelki na zalogi se praviloma odpošljejo najpozneje v treh delovnih dneh po prejemu naročila oziroma potrditvi plačila.
Za izdelke po meri je predviden rok izdelave do treh tednov, razen če je dogovorjeno drugače.
Dostavo opravljajo pogodbeni partnerji ponudnika, praviloma DPD ali GLS.
Mednarodna dostava je možna po predhodnem dogovoru.
Ponudnik ne odgovarja za zamude pri dostavi, ki so posledica ravnanja dostavne službe, višje sile ali drugih okoliščin, na katere nima vpliva.
Ob prevzemu pošiljke mora kupec preveriti njeno morebitno poškodovanost. V primeru vidnih poškodb naj pošiljko reklamira neposredno pri dostavni službi in o tem obvesti ponudnika.
16. Pravica do odstopa od pogodbe
Pri nakupu izdelkov na daljavo ima potrošnik pravico, da v 14 dneh od prejema izdelka odstopi od pogodbe brez navedbe razloga, skladno z določbami Zakona o varstvu potrošnikov.
Kupec mora ponudnika o odstopu od pogodbe obvestiti z nedvoumno izjavo po elektronski pošti ali na drug trajni nosilec podatkov.
Izdelek mora kupec vrniti najpozneje v 14 dneh po posredovanem obvestilu o odstopu od pogodbe.
Stroške vračila izdelka krije kupec, razen če zakon določa drugače.
Ponudnik vrne prejeta plačila po prejemu vrnjenega izdelka oziroma po predložitvi dokazila, da je bil izdelek odposlan.
16.1 Izjeme od pravice do odstopa
Pravica do odstopa od pogodbe ne velja v primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja, zlasti za:
izdelke, izdelane po natančnih navodilih ali željah kupca,
personalizirane izdelke,
druge izdelke, za katere zakon določa izjemo.
17. Reklamacije in skladnost blaga
Ponudnik odgovarja za skladnost blaga v skladu z veljavno zakonodajo Republike Slovenije.
Če kupec meni, da izdelek ni skladen s pogodbo, lahko uveljavlja svoje pravice v zakonsko določenih rokih.
Ob reklamaciji mora kupec predložiti dokazilo o nakupu ter opis ugotovljene neskladnosti.
Ponudnik bo reklamacijo obravnaval v najkrajšem možnem času in kupca obvestil o nadaljnjem postopku.
Če je reklamacija upravičena, ima kupec pravice, ki jih določa veljavna zakonodaja, vključno s popravilom, zamenjavo, znižanjem kupnine ali odstopom od pogodbe, kadar so za to izpolnjeni zakonski pogoji.
Odlično, tukaj je zadnji del dokumenta.
18. Varstvo osebnih podatkov
Ponudnik spoštuje zasebnost uporabnikov in osebne podatke obdeluje v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2) ter drugo veljavno zakonodajo.
Osebni podatki se zbirajo izključno za namene:
izvedbe rezervacij in naročil,
izvajanja kozmetičnih storitev,
dostave izdelkov,
izdaje računov,
komunikacije s strankami,
izpolnjevanja zakonskih obveznosti,
reševanja reklamacij in uveljavljanja pravic iz pogodbenega razmerja.
Ponudnik lahko obdeluje naslednje osebne podatke:
ime in priimek,
naslov za dostavo,
telefonsko številko,
elektronski naslov,
podatke o naročilih,
podatke o rezervacijah terminov,
druge podatke, ki jih uporabnik prostovoljno posreduje.
Osebni podatki se hranijo le toliko časa, kolikor je potrebno za namen, zaradi katerega so bili zbrani, oziroma toliko časa, kot to določa zakon.
Uporabnik ima pravico do:
dostopa do svojih osebnih podatkov,
popravka netočnih podatkov,
izbrisa podatkov, kadar so za to izpolnjeni zakonski pogoji,
omejitve obdelave,
ugovora obdelavi,
prenosljivosti podatkov,
vložitve pritožbe pri Informacijskem pooblaščencu Republike Slovenije.
Za vsa vprašanja glede obdelave osebnih podatkov lahko uporabnik kontaktira ponudnika na elektronski naslov studio@lampetie.si.
19. Piškotki
Spletna stran uporablja piškotke za zagotavljanje pravilnega delovanja, izboljšanje uporabniške izkušnje in analizo obiska spletne strani.
Uporabljajo se lahko:
nujni piškotki,
funkcionalni piškotki,
analitični piškotki,
marketinški piškotki.
Uporabnik lahko uporabo nenujnih piškotkov kadar koli zavrne ali spremeni preko nastavitev piškotkov na spletni strani oziroma v nastavitvah svojega spletnega brskalnika.
Podrobnejše informacije o uporabi piškotkov so objavljene v Politiki piškotkov.
20. Fotografiranje in promocijske vsebine
Ponudnik lahko rezultate opravljenih storitev fotografira izključno s predhodnim soglasjem stranke.
Fotografije se lahko uporabljajo za:
spletno stran,
družbena omrežja,
promocijsko gradivo,
predstavitev opravljenih storitev.
Če stranka soglasja ne poda oziroma ga pozneje prekliče, ponudnik fotografij ne bo uporabljal za promocijske namene, razen če zakon določa drugače.
21. Mladoletne osebe
Kozmetične storitve se mladoletnim osebam izvajajo le s soglasjem staršev oziroma zakonitega skrbnika, kadar je to glede na naravo storitve potrebno.
Ponudnik si pridržuje pravico zahtevati dokazilo o soglasju.
22. Odgovornost ponudnika
Ponudnik si prizadeva zagotavljati kakovostne storitve in izdelke.
Ponudnik ne odgovarja za:
posledice zamolčanih zdravstvenih informacij,
alergijske reakcije, za katere predhodno ni bil seznanjen,
nepravilno nego izdelkov ali opravljenih storitev po zaključku storitve,
poškodbe, nastale zaradi neupoštevanja navodil za nego,
posege drugih izvajalcev po opravljeni storitvi,
izgubljene, poškodovane ali odtujene osebne predmete v prostorih salona, razen kadar odgovornost določa zakon.
Ponudnik si pridržuje pravico zavrniti izvedbo storitve, če bi njena izvedba lahko predstavljala tveganje za zdravje stranke ali izvajalca.
23. Intelektualna lastnina
Vsa vsebina na spletni strani Lampetie, vključno z besedili, fotografijami, logotipi, grafičnimi elementi, oblikovanjem in drugo vsebino, je zaščitena z avtorskimi pravicami in drugimi pravicami intelektualne lastnine.
Brez predhodnega pisnega soglasja ponudnika je prepovedano:
kopiranje,
razmnoževanje,
objavljanje,
predelovanje,
distribucija ali druga uporaba vsebin v komercialne namene.
24. Višja sila
Ponudnik ne odgovarja za neizpolnitev ali zamudo pri izpolnitvi svojih obveznosti zaradi dogodkov, na katere nima vpliva, kot so naravne nesreče, epidemije, izpadi električne energije, motnje v telekomunikacijskih omrežjih, stavke, vojna ali drugi primeri višje sile.
V takih primerih se rok za izpolnitev obveznosti ustrezno podaljša.
25. Izvensodno reševanje sporov
Ponudnik si prizadeva morebitne spore reševati sporazumno.
Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji.
Skladno z veljavno zakonodajo ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, razen če zakon določa drugače.
Potrošniki lahko uporabijo tudi evropsko platformo za spletno reševanje sporov (ODR), kadar je ta na voljo v skladu z veljavno zakonodajo.
26. Končne določbe
Ti Splošni pogoji začnejo veljati z dnem objave na spletni strani www.lampetie.si.
Za vprašanja, ki niso posebej urejena s temi pogoji, se uporablja veljavna zakonodaja Republike Slovenije.
Če se posamezna določba teh Splošnih pogojev izkaže za neveljavno ali neizvršljivo, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.
Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe teh Splošnih pogojev. Vsaka sprememba začne veljati z dnem objave na spletni strani.
.